Refund policy

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
Klient ma prawo zwrócić towar w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi zakupów na odległość.

Jak przeprowadzić zwrot:

Klient powinien skontaktować się z nami za pomocą info@haventore.com przed odesłaniem towaru. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie będą akceptowane.
Klient powinien zwrócić towar zgodnie z instrukcjami udzielonymi przez naszą obsługę klienta.
Klient ponosi koszty zwrotu i odpowiada za to, aby towar został zwrócony w nienaruszonym stanie. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i przesłanie numeru śledzenia do nas.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami.
  • Być nieużywany i w takim samym stanie, jak przy dostawie.

Zwroty nie będą akceptowane, jeśli:

  • Produkt został użyty, przetestowany lub uszkodzony.
  • Zwrot nie jest zgodny z naszymi instrukcjami.
  • Produkt zostanie zwrócony później niż czternaście (14) dni od otrzymania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:
Następujące produkty nie mogą być zwrócone:

  • Produkty higieniczne, takie jak urządzenia do cellulitu i kosmetyki, jeśli opakowanie zostało otwarte.
  • Produkty spersonalizowane i zamówienia specjalne.
  • Produkty spożywcze, kwiaty i rośliny.
  • Produkty przecenione.
  1. Reklamacja w przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu
    Po otrzymaniu dostawy klient powinien sprawdzić, czy produkt jest w odpowiednim stanie.

Jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, klient:

  • Powinien powiadomić nas w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin za pomocą info@kk.com i dołączyć wyraźne zdjęcia lub filmy jako dowód.
  • W przypadku uznanej reklamacji wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
  • Zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku reklamacji.
    Reklamacje zgłoszone po czterdziestu ośmiu (48) godzinach od dostawy nie będą akceptowane. Uszkodzenia wynikłe z użytkowania lub niewłaściwego obchodzenia się z produktem nie są objęte gwarancją.
  1. Wymiany
    Jeśli klient chce wymienić produkt, musi najpierw zwrócić dany towar zgodnie z warunkami zwrotu, a następnie złożyć nowe, osobne zamówienie.
  1. Zwrot pieniędzy
    Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru klient zostanie poinformowany, czy zwrot został zaakceptowany. W przypadku zaakceptowanego zwrotu, zwrot pieniędzy nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności.

Banki i wydawcy kart mogą potrzebować kilku dni na przetworzenie zwrotu pieniędzy.

  1. Anulowanie zamówienia
    Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po wysłaniu towaru. Klient jest zobowiązany do odebrania zamówienia.

W przypadku nieodebranych paczek, które wróciły do nas, klient zostanie obciążony opłatą w wysokości 150 zł za koszty wysyłki w obie strony oraz opłaty administracyjne.

  1. Nieodebrane paczki i polityka zwrotów
    Paczki, które nie zostaną odebrane, zostaną zwrócone do terminala przewoźnika.

Jeśli klient skontaktuje się z nami później niż siedem (7) dni po tym, jak paczka została zwrócona przez punkt odbioru i produkt został zniszczony, zostanie obciążony pełnym kosztem produktu.
Jeśli klient skontaktuje się z nami w ciągu siedmiu (7) dni po tym, jak paczka została zwrócona przez punkt odbioru, możemy spróbować zorganizować ponowną dostawę. W takim przypadku klient wpłaci z góry 75 zł na koszt przesyłki.
Klient ponosi odpowiedzialność za podanie poprawnego adresu dostawy, numeru telefonu i imienia odbiorcy przy składaniu zamówienia.

Jeśli błędne dane, takie jak niewłaściwy numer telefonu, kod pocztowy, nazwa ulicy lub nazwisko odbiorcy, doprowadzą do tego, że paczka zostanie zwrócona do punktu odbioru, obowiązują te same zasady: Klient ma siedem (7) dni na kontakt z nami, aby umówić się na nową próbę dostawy za opłatą w wysokości 120 zł. Jeśli nie skontaktuje się z nami w ciągu siedmiu (7) dni, a produkt zostanie zniszczony, zostanie obciążony pełnym kosztem produktu.
Jeśli produkt zostanie dostarczony na błędny adres, a klient sam podał błędny adres przy składaniu zamówienia, nie ponosimy odpowiedzialności i nie dokonamy zwrotu ani ponownej dostawy.

  1. Odpowiedzialność i informacje o produkcie
    Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne wypadki, które mogą wystąpić w trakcie użytkowania naszych produktów.

Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej mogą zawierać dodatkowy sprzęt, który nie jest częścią dostawy. Opis produktu zawsze odnosi się do konkretnego produktu. Odcienie kolorów mogą różnić się od tych wyświetlanych na ekranie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki, które zostały potwierdzone jako dostarczone na adres podany przy składaniu zamówienia. Na życzenie możemy potwierdzić dostawę na podany adres, datę dostawy, informacje o śledzeniu przesyłki oraz dane przewoźnika.

  1. Promocje
    Oferty promocyjne i kody rabatowe nie mogą być stosowane retroaktywnie do zrealizowanego zamówienia. Promocje obowiązują tylko na nowe zamówienia składane w okresie promocji.
  1. Siła wyższa
    Nie ponosimy odpowiedzialności za wady lub opóźnienia spowodowane okolicznościami niezależnymi od naszej woli, takimi jak wojna, strajki, klęski żywiołowe, decyzje władz, problemy z dostawcami lub inne nieprzewidziane wydarzenia, które mogą wpłynąć na naszą zdolność do wypełnienia naszych zobowiązań.
  1. Kontakt
    W przypadku pytań lub potrzeby dodatkowych informacji, prosimy o kontakt z nami pod adresem info@haventore.com.

Klient zawsze powinien skontaktować się z nami przed wysłaniem zwrotu.